في منصة جوبر (Jobber)، نختص بتقديم خدمات التوظيف المؤقت والوساطة بين مقدمي الخدمات والعملاء، وحلول إدارة المهام للشركات والأفراد، ونسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتلبية احتياجاتهم على أكمل وجه، إذا واجهتم أي مشكلة مع خدماتنا المتعلقة بتجديد عقود العمالة، أو إصدار جوب أورد للشركات، أو أي خدمة أخرى تقدمها المنصة، فإن سياستنا للاستبدال والاسترجاع تتماشى مع هدفنا في تسهيل تجارب عملائنا وضمان الحصول على خدمة تتسم بالجودة العالية .
سياسة الإرجاع
إننا نقوم بمراجعة طلبات الإرجاع بعناية ودقة، بحيث نتفهم كل حالة ونقيم مدى مطابقتها لشروطنا، يحق للعميل تقديم طلب إرجاع الأموال في حالة :
- عدم اكتمال الخدمة المتفق عليها .
- حدوث خطأ تقني أو إداري من جانب المنصة يحول دون تنفيذ الخدمة .
- إلغاء الخدمة من قبل العميل قبل البدء الفعلي في تنفيذها .
سنقوم بمراجعة كل طلب بمرونة واهتمام للتأكد من أن العميل قد حصل على ما يحقق احتياجاته ويوافق معاييره .
سياسة الاستبدال
نحن ندرك أن احتياجات العملاء قد تتغير، ونضع في اعتبارنا مرونة اختيار الخدمات التي تناسبهم، لذلك نقدم خدمة استبدال الخدمة بخدمة أخرى من خدمات منصة جوبر، مثل :
- استبدال خدمة تجديد العقود بخدمة إصدار جوب أورد .
- استبدال خدمة توظيف مؤقت بخدمة استشارات قانونية للعمالة .
- تغيير نوع العمالة المطلوبة (من جنسية إلى أخرى) حسب الاحتياج .
على أن يكون الاستبدال قبل البدء الفعلي في تنفيذ المعاملة الأولى، وبعد موافقة فريق الدعم على الطلب .
استثناءات سياسة الإرجاع والاستبدال
لا يشمل حق الإرجاع أو الاستبدال الحالات التالية :
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل وتسليمها للعميل .
- الرسوم الحكومية أو الرسمية المدفوعة للجهات الخارجية (مثل رسوم التأشيرات، أو التراخيص).
- الطلبات التي تم تقديمها بسبب خطأ من العميل (مثل بيانات غير صحيحة، أو مستندات ناقصة).
للتواصل بشأن طلبات الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق دعم جوبر عبر القنوات المتاحة في المنصة، وسنكون سعداء بمساعدتكم في أسرع وقت ممكن .